Biljettkontrollverksamheten går ut på att se till att resenärerna har giltiga biljetter. I uppdraget ingår också att besvara frågor från resenärer som fått tilläggsavgift, bevakning av utställda tilläggsavgifter, hantering av bestridanden och begäran om omprövning samt att bistå trafikförvaltningen i domstols- och inkassoärenden.

Med det fördubblade antalet biljettkontroller förväntar sig SL att resenärernas betalningsmoral ska öka och att intäktsbortfallet därmed ska minska.